ジェンダーレスなECとは？
間もなく梅雨のシーズンを迎えますが 初夏のこの時期に欠かせないのが日傘。 先日小池都知事が発表した「かぶる日傘」も世間を賑わしましたが 紫外線を遮るのはもちろん、雨天時も使用できるものが多く 「日傘男子」と呼ばれる日傘を …
ビギナーの不安を取り除く接客術
ついに≪令和≫の時代が始まりました。 市場では新元号を象った様々な記念スイーツが販売される等 さながらお正月のような賑わいですが、新時代の到来に刺激を受け 何か新しいことに挑戦したいと考える消費者が増えることが予想されま …
雨を楽しむ梅雨施策
桜も開花し、いよいよ春本番となりましたが 桜前線と同様に毎年日本を北上する「梅雨前線」。 長雨が続くため少々憂鬱な時期とも言えますが 在宅率がアップする梅雨時はECの商機！ 今回は梅雨時の消費者の過ごし方と購買行動を紐解 …
エモーショナルな母の日施策
新元号の公表まで残すところ1か月余りとなりました。 改元後にまず最初にやってくるビッグイベントは「母の日」となりますが 今年はGWが10連休となることもあり、地元への帰省を考える消費者が増えることが予想されます。 今回は …
まだ間に合う！改元商戦のすすめ
新元号の公表まで残すところ2か月余りとなりましたが 商戦を迎える準備は出来ていますか？ 今回は過去の改元時の傾向も踏まえ、商戦への心構えと対策を伝授します。 ■キーワードは「縁起」 改元は日本の歴史上247回行われており …
心をくすぐるフォローメール
お客様が商品を購入後に店舗から送信するメールの総称を「フォローメール」と呼びますが 購入回数や注文状況、お客様からの意見収集等、その内容は多岐に渡ります。 もちろん送信する頻度も様々ですが、ザイオンス効果を高めるために頻 …
先手必勝！カゴ落ち予防のスマート施策
ECサイトを運営していく上で最も避けたい「カゴ落ち」。 世界レベルで見たカゴ落ち率は約70％とも言われており もはやECにおける死活問題です。 そこで今回は、カゴ落ちする要因と予防策を伝授します。 ■カゴ落ちのメカニズム …
お客様の声の活かし方
商品を販売していく中で大切にしたい「お客様の声」。 要望やクレーム的な要素も含めその内容は多岐にわたりますが 今回はお客様の声に耳を傾け、どのような点に注意しながら改善すべきかを伝授します。 ■要望の本質を見極めた提案 …
リアル店舗とEC店舗の壁をなくす接客
近年SNS等の普及により、リアル店舗とEC店舗の連動が主流になりつつあります。 消費者は「何を買うか」と同時に「どこで買うか」もより重要視するようになりました。 今回はそれぞれの店舗特性を活かした接客方法を伝授します。 …
お気に入りの品と贈り物の相関性
年間を通して様々なイベントや記念日がありますが 消費者が誰かに物を贈る際、自身が気に入っているブランドや商品を 贈った経験がある割合は約4割とも言われています。 今回は、お気に入りの品を贈る消費者心理を紐解きます。 ■普 …
