超重要！楽天市場でのレビューの役割と重要性について

レビューの有無は売上に大きな影響を与えます。具体的には、ポジティブなレビューが多い商品は、売上が約18%〜30%増加することもあります。逆に、レビューが少ないと信頼性が低く感じられ、購入率が下がる傾向があります。レビューは顧客の購入決定に重要な要素です。
楽天市場におけるレビューの重要性は非常に高く、以下の点が特に重要となります。

購入判断の材料: 他の購入者の意見や評価は、商品選びに大きな影響を与えます。高評価のレビューが多い商品は、信頼性が高いと感じられやすい。
商品改善のフィードバック: 出品者はレビューを通じて顧客の意見を把握し、商品やサービスの改善に役立てることができます。
SEO効果: 良質なレビューは、商品の検索順位を上げる要因となり、より多くの顧客にリーチすることに役立ちます。
ブランドの信頼性向上: 多くのポジティブなレビューは、ブランド全体の信頼性を向上させ、安心感を得られ新規顧客の獲得に繋がります。
リピート購入促進: 購入者が良い経験をした場合、再度購入する可能性が高くなります。これもレビューによる影響が大きいです。

これらの理由から、楽天市場でのレビューは、購入者にとっても重要な要素となっています。

Contents

1 楽天市場の検索アルゴリズム
2 レビューを書いてもらうためにできる施策
3 レビュー依頼に関するガイドライン
4 レビュー施策に便利なツール
5 おすすめのツール「らくらくーぽん」
6 ネットショップ総研からの申し込み特典

楽天市場の検索アルゴリズム

楽天市場などのプラットフォームでは、以下のような点でアルゴリズムに関与しており、レビューが与える影響が大きいのがわかります。

検索順位: ポジティブなレビューが多い商品は、検索結果で上位に表示されやすくなります。
関連商品表示: レビュー数や評価が高い商品は、他の商品に対しても関連商品として推薦されることが増えます。
クリック率: 良いレビューがある商品は、クリックされる可能性が高く、結果的に売上に繋がります。

このように、レビューは商品の可視性やアクセス数に直接的な影響を及ぼします。

レビューを書いてもらうためにできる施策

フォローアップメール: 商品が届いた後に、購入者に感謝のメールを送り、レビューをお願いするメッセージを添える。
インセンティブの提供: レビューを書いてくれたお客様に対して、次回の購入時に使えるクーポンを提供する。
簡単なレビューの依頼: レビューを書く際の手間を減らすため、簡単なテンプレートや質問を用意し、記入しやすくする。
優れたカスタマーサービス: 購入後のサポートを丁寧に行い、顧客満足度を高めることで、自然とレビューを書いてもらいやすくする。

これらの方法を組み合わせることで、レビューを書いてもらう機会を増やすことができます。

レビュー依頼に関するガイドライン

楽天市場では公平性と信頼性の確保が最優先されているため、ガイドラインに違反した行為は厳しく取り締まられます。楽天市場の口コミ「みんなのレビュー」には利用規約があり、当然、禁止行為などもございます。

違反すると、違反レビューの削除、店舗の出品停止処分、アカウントの停止、ペナルティによる罰金など厳しく処されますので、しっかりと利用規約を読み、確認の上、レビュー獲得施策を行うことを推奨致します。
https://review.rakuten.co.jp/rule/

レビュー施策に便利なツール

例えば、レビューを投稿してくれた方にクーポンを提供する施策を行う場合、手動で行うとすると、とんでもなく手間が掛かってしまいます。
購入者様にフォローアップメールを送り、レビューを投稿してくれたことを確認したら、クーポンコードを発行して、購入者様にメールを送ります。
これら一連の作業を毎日数名～数百名に方にミスなく行うことができますか？
物理的に不可能です。そのため、ツールなどを利用することでミスなく効率的な運用を可能とします。

ネットショップ総研からの申し込み特典

特典①
購入者はどのような時にレビューを書くのか？そのロジックから逆算されたレビュー投稿スキームや、らくらくーぽんを活用した、効果的なレビュー施策アドバイスなど、60分の無料コンサル付き。

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